Formations Management / Communication

Manager un service au quotidien ( 3 jours / 21 heures )  

Comprendre sur quoi repose l'efficacité du management.

Adapter son management au contexte de son entreprise et son comportement aux différentes situations rencontrées vis à vis de la hierarchie et de son équipe.

Acquérir des outils et méthodes pour animer son équipe au quotidien.

Savoir identifier les actions permettant d'agir sur la motivation de ses collaborateurs.

Savoir préparer et mener les divers entretiens professionnels avec une méthodologie structurée.

Prendre du recul pour évaluer ses pratiques managériales.

Prévenir et gérer les situations d'agressivité, de conflit et de violence (1,5 jour / 10 heures) 

Savoir repérer les situations piégeantes.

Acquérir des outils concrets pour prévenir et réguler les situations d'agression.

Prendre du recul sur les situations de tensions avec l'usage:

- Reconnaître ses émotions pour les exprimer, les verbaliser, sans avoir l'impression d'être en échec ou d'être en position de faiblesse.

- Transformer les difficultés ressenties en solutions concrètes.

- Repérer le "pouvoir" que l'on peut avoir dans la relation.

A l'issue de la formation, les participants seront capables de:

- comprendre l'orgine des situations de conflit et de violence

- analyser leurs réactions face à l'agressivité et aux conflits

- renforcer leur capacité relationnelle envers les tiers

La mise en place d'une cellule de gestion de crise - (2 jours / 14 heures)

Savoir constituer une cellule de crise afin de pouvoir :​

. Organiser la gestion de crise à la survenue d’un accident grave ou d’une agression, et bien communiquer avec les publics touchés​

. Constituer le dossier d’enquête et anticiper les poursuites pénales​

. Faire face aux enquêtes et auditions des autorités compétentes.​

Le DRH, Développeur du capital humain de l'entreprise ( 1 jour / 7 heures )

. Maîtriser les bases techniques et concrètes du métier​

. Etre en mesure de prendre en charge à la fois les aspects stratégiques et opérationnels de la fonction RH​

. Acquérir une vision globale et cohérente des processus RH​

. Renforcer la crédibilité de la fonction dans l’entreprise​

. Développer les savoir-faire relationnels

L'entretien professionnel : outil d'amélioration de la performance de son équipe au quotidien ( 3 jours / 21 heures ) 

. Comprendre sur quoi repose l’efficacité du management​

. Adapter son management au contexte de son entreprise et son comportement aux différentes situations rencontrées vis-à-vis de la hiérarchie et de son équipe​

. Acquérir des outils et méthodes pour animer son équipe au quotidien​

. Savoir identifier les actions permettant d’agir sur la motivation de ses collaborateurs​

. Savoir préparer et mener les divers entretiens professionnels avec une méthodologie structurée​

. Prendre du recul pour faire évoluer ses pratiques managériales, et ses collaborateurs !​

Management et Leadership ( 2 jours / 14 heures )

. Réussir son management dans toutes les situations

. Accélérer son developpement en s'adaptant aux situations rencontrées

L'animation de réunion des Institutions représentatives du personnel 

. Professionnaliser l’exercice de l’animation de réunion des IRP (CE, DP, DS et CHSCT) pour améliorer la communication sociale

Savoir gérer les conflits dans son équipe ( 2 jours / 14 heures )  

. Distinguer les concept : conflit, agressivité , violence

. Comprendre les enjeux du conflit

. Connaître les mécanismes émotionnels de situations d’affrontement

. Faire face à des situations d’énervement et de dispute : savoir apaiser, stopper

. Communiquer de manière constructive

. Gérer des conflits dans la durée : appliquer le cadre, mettre des limites, rétablir le dialogue

. Repérer les enjeux des fonctionnements d’équipe pour une prévention efficace des conflits

. Savoir reconnaître et prévenir le harcèlement moral

Animer et motiver son équipe de travail ( 5 jours / 35 heures ) 

Permettre aux participants :

. De faire le point sur leurs pratiques et d’élargir leurs compétences d’animation d’équipe

. De mieux se positionner en tant que responsables

. D’améliorer leurs capacités de communication

. D’acquérir des notions sur la motivation d’équipe, de pouvoir les mettre en œuvre

. De pouvoir affiner la place de chaque professionnel dans l’équipe

. D’acquérir des outils de résolution de conflits

. D’échanger sur leurs pratiques professionnelles avec le formateur et les collègues

Le coaching d'équipe ( 3 jours / 21 heures ) 

Mobiliser les compétences individuelles et collectives vers un esprit d’équipe

Gestion des relations difficiles avec l'usager ( 1 jour / 7 heures ) 

. Savoir repérer les situations piégeantes

. Acquérir des outils concrets pour prévenir et réguler les situations d’agression via :

. Un travail sur le langage corporel et les attitudes

. L’acquisition de « formules » permettant le recadrage rapide et apaisant

. Le respect du style individuel de chaque agent dans la mise en œuvre des solutions

. Prendre du recul sur les situations de tensions avec l’usage.

. Reconnaitre ses émotions pour les exprimer, les verbaliser, sans avoir l’impression d’être en échec ou d’être en position de faiblesse.

. Transformer les difficultés ressenties en solutions concrètes

. Repérer le « pouvoir » qu’on peut avoir dans la relation

Développer vos compétences commerciales ( 2 jours / 14 heures )  

. Structurer son organisation personnelle:

- optimiser son approche client,

- maîtriser une approche proactive,

- appliquer une méthode simple et rigoureuse

. Développer ses compétences relationnelles;

- mener efficacement chaque étape de négociation commerciale,

- créer un climat de confiance,

- pratiquer l’écoute active,

- augmenter sa capacité d’argumentation,

- avoir répondre aux différents types d’objections

Parcours de formation Manager - Module 1 : La relation au client du client / Prévenir et gérer les situations de conflits ( 1 jour / 7 heures ) 

. Savoir repérer les situations piégeantes

. Acquérir des outils concrets pour prévenir et réguler les situations d’agression et de conflit

. Prendre du recul sur les situations de tensions avec l’usage.

- Reconnaitre ses émotions pour les exprimer, les verbaliser, sans avoir l’impression d’être en échec ou d’être en position de faiblesse.

- Transformer les difficultés ressenties en solutions concrètes

- Repérer le « pouvoir » qu’on peut avoir dans la relation

A l'issue de la formation les participants seront capables de :

. Comprendre l'origine des situations de conflit et de violence, pour les éviter ou les gérer

. Analyser et maitriser leurs réactions

. Renforcer leur capacité relationnelle envers les tiers.